Каждый день ваши клиенты совершают десятки действий перед покупкой. Но знаете ли вы, почему одни доходят до конца, а другие исчезают на полпути? Разберем, как превратить карту пути клиента в эффективные сценарии продаж и автоматизировать работу с клиентами через CRM-систему.
В мире маркетинга каждый клиент проходит определенный путь, начиная с первого контакта с продуктом или услугой и заканчивая совершением покупки и даже послепродажным обслуживанием. Этот путь клиента в маркетинге называется CJM. Для начинающих маркетологов понимание и использование CJM является ключевым фактором успеха. В этой статье мы рассмотрим, что такое CJM, как его использовать в маркетинге …
Путь клиента в маркетинге: открытие новых возможностей для начинающих маркетологов Читать далее »
Создание продукта или предоставление услуги — только первый шаг к успешному бизнесу. Однако, чтобы по-настоящему преуспеть, необходимо глубоко понимать потребности и предпочтения своих клиентов. Именно здесь на сцену выходит концепция «Путь Клиента» (Customer Journey). Это инструмент, позволяющий детально изучить путь, который проходит клиент, начиная от момента первого контакта с продуктом или услугой и до завершения …
Путь клиента Customer Journey Map: Этапы и 3 примера Читать далее »